Analista de servicio al cliente
💄 Analista de Servicio al Cliente – Industria Cosmética ✨
En Trendy Shop nos encontramos en la búsqueda de un(a) Analista de Servicio al Cliente, quien será responsable de brindar una atención oportuna, empática y efectiva a nuestros clientes a través de canales digitales y telefónicos, garantizando una experiencia positiva y el cumplimiento de los indicadores de servicio de la compañía.
🎯 Funciones principales
- 💬 Atender y gestionar chats en tiempo real, mensajes digitales y llamadas telefónicas.
- 💖 Brindar atención personalizada, clara y empática, alineada con los lineamientos de la marca.
- 🔍 Realizar seguimiento a los casos hasta su cierre definitivo.
- 🚀 Escalar oportunamente los casos que requieran intervención de otras áreas.
- ⏰ Apoyar la operación en horarios especiales según la demanda.
🎓 Requisitos
Formación:
- 🎓 Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas, comerciales, comunicación o afines.
Experiencia:
- 🧾 Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente.
- 📌 Experiencia en gestión de PQRS.
- 🛍️ Deseable experiencia en empresas de retail, e-commerce o contact center.
🌟 Competencias clave
- 💗 Orientación al cliente
- 🗣️ Comunicación efectiva
- 🤗 Empatía y manejo de objeciones
- 📋 Organización y seguimiento
- 👥 Trabajo en equipo
📍 Si te apasiona el servicio al cliente y el mundo de la belleza, y quieres hacer parte de una marca en crecimiento, ¡esta oportunidad es para ti! 💄✨
Requisitos
Estudios
Habilidades
Valorado
Experiencia profesional
Sobre Trendy Shop Bta
Trendy es una empresa que nació hace ocho años, que tomó forma y se consolidó como una de las marcas más importantes e influyentes en la industria cosmética a nivel nacional en la actualidad, en donde uno de sus pilares más significativos es ofrecer productos de excelente calidad a precios asequibles, apostándole al emprendimiento local, con una visión de llegar a cada rincón de Colombia y con el paso de los años expandirse a otros países, promoviendo el compromiso junto con los valores que como marca nos representan.
Contamos con un portafolio con más de 500 referencias entre marca propia, Beauty Glazed y L.A. Colors de la cual somos los distribuidores oficiales en Colombia. Tenemos más de 20 tiendas físicas ubicadas en las principales ciudades del país, con más de 300 colaboradores directos y más de 5.000 mayoristas activas en el territorio nacional, llegando cada vez a más personas con nuestra propuesta de valor y amor a lo que nos representa.
Nos destacamos por tener un ecommerce sólido, en donde la autenticidad hace parte fundamental de nuestros canales digitales. Buscamos inspirar a través de nuestros productos, donde cada uno tienen un sello único y una propuesta disruptiva que pretende ser alcanzable para todos nuestros clientes que buscan expresarse y destacarse en un mundo lleno de posibilidades en el mundo cosmético. ¡Conócenos, seremos tu marca de maquillaje favorita!
