Analista Sr. Centro de Contacto Bogotá
¿Te apasiona el análisis de datos, la construcción de indicadores y la optimización de procesos?
Estamos buscando un Analista Sr. Centro de Contacto que impulse la toma de decisiones mediante el análisis de información, el seguimiento de indicadores y la mejora continua de la operación.
¿Qué buscamos?
Una persona analítica, estructurada y orientada a resultados, con capacidad para transformar datos en información estratégica. Debe ser autónoma, propositiva y enfocada en identificar oportunidades de mejora que fortalezcan la eficiencia operativa.
¿Qué harás?
- Realizar seguimiento diario a la operación del Centro de Contacto y Servicio al Cliente.
- Monitorear indicadores operativos, comerciales y de servicio.
- Diseñar, construir y mantener dashboards de gestión.
- Elaborar informes ejecutivos para la Gerencia.
- Analizar tendencias operativas e identificar oportunidades de mejora.
- Automatizar reportes y optimizar procesos de información.
- Dar seguimiento a indicadores como productividad, conversión, ventas, calidad, SLA, backlog y adherencia.
- Realizar seguimiento a procesos de Servicio al Cliente: PQRS, garantías, devoluciones, efectos adversos, correcciones de facturación, entre otros.
- Documentar procesos, actualizar instructivos y proponer mejoras operativas.
- Consolidar información de diferentes áreas y apoyar requerimientos de Gerencia.
Requisitos:
- Mínimo 1 año de experiencia certificable en cargos relacionados con análisis de operaciones, indicadores o control de gestión.
- Manejo intermedio de Excel y herramientas de Microsoft Office.
- Experiencia en análisis y seguimiento de indicadores (KPIs).
- Experiencia en elaboración de dashboards e informes de gestión.
- Deseable conocimiento en proyectos de transformación digital y automatización de procesos.
Te ofrecemos:
- Un entorno dinámico y desafiante donde podrás potenciar tus habilidades de liderazgo.
- Excelente remuneración salario básico + incentivos comerciales
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la empresa.
- Un equipo de trabajo colaborativo y motivado.
- Beneficios corporativos
Si disfrutas convertir los datos en decisiones estratégicas y quieres generar impacto en una operación de alto nivel, ¡Queremos conocerte! Postúlate y haz parte de nuestro equipo.
Requirements
Studies
Skills
Valued
Professional experience
About Trendy Shop Bta
Trendy es una empresa que nació hace ocho años, que tomó forma y se consolidó como una de las marcas más importantes e influyentes en la industria cosmética a nivel nacional en la actualidad, en donde uno de sus pilares más significativos es ofrecer productos de excelente calidad a precios asequibles, apostándole al emprendimiento local, con una visión de llegar a cada rincón de Colombia y con el paso de los años expandirse a otros países, promoviendo el compromiso junto con los valores que como marca nos representan.
Contamos con un portafolio con más de 500 referencias entre marca propia, Beauty Glazed y L.A. Colors de la cual somos los distribuidores oficiales en Colombia. Tenemos más de 20 tiendas físicas ubicadas en las principales ciudades del país, con más de 300 colaboradores directos y más de 5.000 mayoristas activas en el territorio nacional, llegando cada vez a más personas con nuestra propuesta de valor y amor a lo que nos representa.
Nos destacamos por tener un ecommerce sólido, en donde la autenticidad hace parte fundamental de nuestros canales digitales. Buscamos inspirar a través de nuestros productos, donde cada uno tienen un sello único y una propuesta disruptiva que pretende ser alcanzable para todos nuestros clientes que buscan expresarse y destacarse en un mundo lleno de posibilidades en el mundo cosmético. ¡Conócenos, seremos tu marca de maquillaje favorita!
