Auxiliar de Servicio Al Cliente - Spa de Uñas, Cejas y Pestañas

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Nos encontramos en la búsqueda de un Auxiliar de Servicio al Cliente para el Trendy Brow Bar (nuestro SPA de cejas, uñas y pestañas) ubicado en el barrio El Retiro, Bogotá (al lado del centro comercial Atlantis)

📌 Te cuento a continuación con detalle las condiciones de la oferta laboral:

🔸 Contrato: término indefinido

🔸 Salario: SMLV ($1’423.500) con prestaciones sociales de ley + recargos y horas extras.

🔸 Horario:

* Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

* Domingos de 9:00 a.m. a 4:00 p.m. (se laboran 3 domingos al mes) se compensa en la semana (lunes, martes o miércoles, según programación)

Buscamos personas con excelente actitud, gusto por atención al cliente, habilidades de venta y servicio y disposición para aprender.

✅Funciones principales del cargo:

Brindar una atención cálida, oportuna y eficiente a nuestros clientes a través de los diferentes canales de comunicación, asegurando el adecuado agendamiento de citas, seguimiento post-servicio y gestión de requerimientos.

📞 Gestión de agendamientos y citas:

• Llamar a los clientes que no asistan a su cita para reagendar y hacer seguimiento en caso de no obtener respuesta.

• Confirmar diariamente las citas del día siguiente.

• Reconfirmar las citas si el cliente no se presenta en la hora acordada.

• Agendar citas de manera nivelada, optimizando la capacidad del equipo.

• Hacer seguimiento a clientes pendientes por retoques o nuevas citas, y entregar un informe diario con los resultados.

💬 Atención por canales digitales y telefónicos:

• Contestar los mensajes de WhatsApp de forma rápida y profesional.

• Atender llamadas entrantes y brindar información clara y amable.

• Responder los comentarios en redes sociales (Facebook, Instagram, TikTok) según los lineamientos establecidos.

📨 Gestión de PQRs:

• Recibir, canalizar y dar respuesta a Peticiones, Quejas o Reclamos, según protocolo establecido por la empresa.

📈 Reportes y Seguimiento:

* Elaborar un informe diario con el número de citas reagendadas, confirmadas y nuevos agendamientos.

* Registrar adecuadamente la trazabilidad de cada contacto con los clientes.

* Apoyar labores administrativas

🩷¡Haz parte de una marca con propósito, donde tu talento cuenta!🩷

Si estas interesado/a en la oferta no dudes en aplicar para que podamos conocer tu hoja de vida.